職位要求

1、一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓；
2、懂得公關(guān)禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識；
3、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；
4、具備相當?shù)呐嘤柲芰Γ瑧兡芰?，英語口語流利；
5、具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好；
6、有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔責任；
7、具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力；
8、掌握經(jīng)濟學、市場營銷等相關(guān)知識。

崗位職責

1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況；
6、負責建立和維護客戶關(guān)系；
7、接待與引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關(guān)注目標客戶；
8、為客戶進行交易系統(tǒng)講解。